Troubleshooting
VRROOM: tv blijft “unsupported audio format” tonen
Een melding met de tekst “unsupported audio format” die op de tv verschijnt — vaak alleen tijdens het afspelen van Dolby Atmos-content — met een HDfury VRROOM in de keten. De oplossing is één instelling.
Los het stap voor stap op
- Open de VRROOM-webserver in een browser (het IP-adres staat op het OLED-scherm van het apparaat).
- Ga naar de sectie CONFIG.
- Zet MUTE TX0 AUDIO op ON (of MUTE TX1 als de betreffende tv op de TX1-uitgang zit). Dezelfde instelling bestaat in het OLED-menu als [Mute TX0 Audio] / [Mute TX1 Audio].
- Speel de Atmos-content opnieuw af — de melding zou verdwenen moeten zijn, en je AVR of soundbar ontvangt nog steeds het volledige signaal via de speciale audio-uitgang.
Waarom dit gebeurt
Volgens de handleiding reageren sommige tv’s slecht wanneer een Atmos-bitstream hun ingang bereikt — hoogstwaarschijnlijk door de Atmos MAT-metadata die ze niet kunnen verwerken. Bevestigde getroffen modellen zijn onder meer de Sony XF9005/X900F en Samsung UN75NU6950. Omdat je audio toch van het geluidssysteem hoort te komen dat op de HDMI-audio-uitgang of eARC-uitgang van de VRROOM is aangesloten, heeft de tv helemaal geen audio nodig: het muten van de audio op de video-uitgang neemt de trigger weg zonder dat je iets verliest.
Het bredere advies uit de handleiding: iedereen met een vreemd probleem dat alleen bij het afspelen van Atmos optreedt, kan deze mute het beste als eerste proberen. Dezelfde instelling verhelpt ook tv’s waarvan de helderheid fluctueert bij Atmos-content, en het is stap één tegen audio-echo.
Gebruik je tv-ARC in plaats van een apart geluidssysteem? Zet de audio-uitgang van de tv op Bitstream/Dolby Digital, tenzij je geluidssysteem eARC of meerkanaals PCM ondersteunt.
Heb je hiervoor een VRROOM nodig?
Ja, als…
- je tv de formaten die je bronnen sturen niet aankan en je volledige audio op een aparte uitgang wilt terwijl de tv schone video krijgt — daar is de VRROOM precies voor
Nee, als…
- je deze melding zonder HDfury-apparaat ziet: dan is het een instellingsprobleem tussen bron en tv — zet de audio-uitgang van de bron op een formaat dat je tv ondersteunt, geen nieuwe hardware nodig